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Livraisons et Retours

TRANSPORT

Les commandes pour les particuliers sont traitées puis expédiées sous 72h (jours ouvrés, hors jours fériés) à partir du jour de leur enregistrement. Pour les entreprises, le délai maximum d’envoi est de 30 jours après règlement.

 

PRESTATAIRES UTILISÉS SUIVANT LES DESTINATIONS

♦ Pour la France Métropolitaine, Amérique du Nord :

Envois par la Poste, service Colissimo Suivi, Mondial Relay

♦ Pour l’Europe :

Envois par Mondial Relay

 

CALCUL DES FRAIS DE PORT

♦ Livraisons en France Métropolitaine :

Toute commande peut-être expédiée en Colissimo moyennant une participation forfaitaire allant de 2.77 euros à 9.15 euros (France métropolitaine) dans la limite de 2 kilos. Au-delà : nous consulter via le formulaire de contact.

Toute commande peut-être expédiée en Point Relais moyennant une participation forfaitaire allant de 4.55 euros à 6.30 euros dans la limite de 2 kilos. Au-delà : nous consulter via le formulaire de contact.

♦ Livraisons en Europe :

Toute commande sera expédiée à Domicile ou en Point Relais moyennant une participation forfaitaire allant de 4.40 euros à 12.60 euros dans la limite de 2 kilos. Au-delà : nous consulter via le formulaire de contact.

♦ Livraisons en Amérique du Nord :

Toute commande sera expédiée en Colissimo moyennant une participation forfaitaire allant de 28.10 euros à 31.25 euros dans la limite d’un kilo. Au-delà : nous consulter via le formulaire de contact.

 

DESTINATAIRES

Pour toutes les livraisons, un e-mail et/ou un numéro de téléphone auquel le destinataire sera joignable doit être fourni.

 

DELAIS DE LIVRAISON

Les délais d’acheminement ci-dessous ne tiennent pas compte des impondérables : en cas fortuit ou par suite d’une force majeur, défini comme fait imprévisible et inévitable empêchant le professionnel d’exécuter pleinement l’obligation du contrat.

♦ Commandes expédiées en France Métropolitaine :

L’envoi est effectué en Colissimo Suivi, le délai de livraison généralement constaté est de 48h (jours ouvrables) après prise en charge du colis par la Poste (délai indicatif donné par la Poste).

L’envoi est effectué en Point Relais via Mondial Relay, le délai de livraison généralement constaté est de 72h (jours ouvrables) après prise en charge du colis (délai indicatif).

♦ Commandes expédiées en Belgique :

L’envoi est effectué en Point Relais via Mondial Relay, le délai de livraison généralement constaté est de 72h (jours ouvrables) après prise en charge du colis (délai indicatif).

♦ Commandes expédiées en Amérique du Nord :

L’envoi est effectué en Colissimo Suivi, le délai de livraison généralement constaté est de 3 à 8 jours (ouvrables) après prise en charge du colis par la Poste (délai indicatif donné par la Poste).

 

SUIVI DES COLIS

♦ Commandes expédiées en Colissimo Suivi :

Dans la rubrique « Mes Commandes » de la page « Mon Compte », vous trouverez le numéro de tracking ainsi que le lien internet permettant le suivi de votre colis du départ de notre service à la livraison finale.

♦ Commandes expédiées via Mondial Relay :

Le numéro de tracking permettant le suivi de votre colis du départ de notre service à la livraison finale vous sera envoyé par e-mail après votre commande.

 

LIVRAISON

Dès réception de votre commande passée sur notre site internet (ou manuscrite, électronique ou faxée), vous recevrez votre colis dans les meilleurs délais. BURSTEA garantit que les produits ont fait l’objet de tous les soins nécessaires afin d’assurer leur conformité à la description qui figure sur le site à la date de la commande.

L’adresse de livraison ne doit pas être une boîte postale. Si tel était le cas, la commande ne pourrait être prise en considération.

Pour mieux vous servir, BURSTEA a sélectionné La Poste (colissimo suivi) et Mondial Relay pour le transport de votre colis.
Les produits sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée dans la commande. En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée par le client l’invitant à retirer les produits.

 

RECLAMATIONS

L’entreprise BURSTEA s’engage à échanger ou rembourser tout produit porteur de défaut caché, de vice rédhibitoire conformément aux article 1641 du Code Civil et L211-1 et suivant du Code de la Consommation, ou ne satisfaisant pas aux exigences de qualité que nos clients sont en droit d’attendre de notre maison du moment, que cette réclamation est faite de bonne foi. Conformément à la législation, si l’échange entraîne manifestement un coût trop important pour BURSTEA, l’entreprise effectuera le remboursement de l’article.

Le remboursement des produits uniquement est dû à condition qu’il ne soit constaté aucune anomalie sur les produits. Le retour d’un article visiblement utilisé ou manipulé par le client rend caduque l’exercice de sa rétractation et n’entraînera pas remboursement. Si tel était le cas, BURSTEA se réserve le droit de ne pas rembourser le client.

Le remboursement du montant total de la commande sera effectué dans les 10 jours suivant la réclamation par le même moyen que celui utilisé par le client lors de sa commande. Vous recevrez un email imprimable ou un courrier confirmant les informations et la date de votre remboursement.

L’échange des articles concernés sera effectué dans les 10 jours suivant la réclamation. En cas d’indisponibilité de ces articles, ils seront remplacés dans les mêmes quantités par des articles de qualité et valeur équivalente ou supérieure. Les frais de port du colis sont à la charge du client.